【接客】お客様を自然体に・・・　髪空　武内和樹【対談】

2021年12月15日

高円寺「髪空」オープンの7年前から在籍し、2年前にスタイリストとしてデビュー。現在はスタイリストとして大活躍の武内さんに接客についてお話を伺いました。
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武内さんはお客様がつねに自然体でいられるように気をつけているそうです。

基本的に竹内さんのお客様は同世代の若い方が多く、特に若い方の初来店のときは緊張していることも多いそうですが、そんなときは素直に自分もはじめてのお客様なので緊張していますよと自然体で共感して話しかけることで、お互いに少しずつ空気感を合わせるようにしているそうです。

また、お客様が初来店される際には何らかの悩みを抱えて来店しているはず。なので、悩みに対してプロフェッショナルとして解決できることをきちんと伝えてあげることが大切だといいます。

そうすることによって不安を少しでも取り除く、そうすることで少しずつ緊張も解けてくるのでしょうね。

武内さんご自身の特徴として八方美人なのでとご本人はいいますが、相手の空気感を非常に感じることができるのだと思います。
その空気感を上手に合わせることで自然に少しずつあわせながら距離感を縮める事ができるのは武内さんならではなのかなとも思いました。

空気を合わせることで緊張から徐々に自然体に空気をあわせていく。

こんなことに気をつけながらお客様主体でお客様が自然にいられるようにしているのが武内さんの接客なんだなと感じた、とても若さ弾ける対談になりました。

▼対談者のプロフィール▼
【名前】
武内　和樹　(たけうち　かずき)
■経歴
Ｈ4.1.16 宮城県仙台市出身 20歳で上京。
1店舗目を3ヶ月で解雇。
2店舗目を8ヶ月で自主退社。
その後一年間、佐川急便、ヤマト運輸に勤める。
現在の店舗をオープンするにあたりオーナーに声をかけられ現在に至る。

■実績
アシスタントを6年経てスタイリストデビュー。
3年目、年間3000名以上を担当。
メンズ比率は9割を超え、リピート率は83%。セルフブランディング、技術、戦略を駆使し生涯美容師としての地位を確立。
現在No.2として、会社の発展、人材の教育に尽力している。

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