話さない接客 接客において、お客様との会話は大切ですが、 中には会話をあまりしたくないお客様もいらっしゃると思います。 そこで今回は、「話さない接客」をテーマにしていこうと思います。 話さない接客の工夫 話さない接客とい…

お客様の価値基準を知る 接客において、お客様の価値基準を知ることは重要なことです。 お客様の価値基準を知れば、そのお客様に合ったサービスやアプローチができ、ファンやリピーターの獲得につながります。 そこで今回はどのように…

会話の苦手意識を克服する 先週に引き続き、今回も接客における会話やコミュニケーションについて、 書いていこうと思います。 前回の記事では、接客におけるコミュニケーションで大切なのはお客様を安心させることと紹介しました。 …

話す力 接客において、お客様とコミュニケーションを取るのは大切なことです。 しかし、カットやパーマなどの技術を学ぶ機会はあっても、 接客におけるお客様とのコミュニケーションを学ぶ機会は少ないのではないでしょうか。 接客の…

価値観で接客する 人は様々な価値観を持っています。 金銭の感覚や仕事・趣味への向き合い方、美容意識など 色々なところに価値観というは出てきます。 今回の記事では、そんな価値観を利用した接客について 紹介しようと思います。…

お客様の本音を引き出す より良い接客のためには、やはりお客様の希望や要望に応えるのが必要だと思います。 今回の記事では、できるだけお客様の希望に応えられるように、 お客様の本音を引き出す方法を紹介したいと思います。 お客…

心を掴む接客 リピーターを増やすため、日々の接客はとても大事なことです。 リピーターが増えれば、サロンの回転数も上がり、売上向上にもつながります。 そしてリピーターを獲得するため、お客様の心を掴むような接客がポイントにな…

リピート率が低くなる原因 今までのhairlogyブログでは、リピーター獲得のために様々な方法を紹介してきました。 今回は少しアプローチを変え、リピート率が低くなる原因あるいはリピーターが増えない原因を調べ、リピート率向…

「聴く」接客 接客やコミュニケーションにおいて、話すことに以外に「聴く」ことも重要です。 今回の記事はそんな「聴く」ことをテーマに書いてみました。 聴くこと＝傾聴力 「聴く」こととはつまり、傾聴力のことです。 相手の話に…

お客様から好かれる 新規のお客様をリピーターに、あるいはお客様を自分にファンにするためには何が必要か。 それはお客様から好かれることです。 好かれるとは、尊敬されている、信頼されているとも言います。 では、どのようなこと…