笑顔の工夫 近年の新型コロナウイルスの影響でマスクをして接客する方が多いと思います。 しかし、マスクで顔が隠れてしまうと接客の基本である笑顔が伝わりずらいと感じるではないでしょうか。 そこで今回はマスクをしていてもお客様…

話さない接客 接客において、お客様との会話は大切ですが、 中には会話をあまりしたくないお客様もいらっしゃると思います。 そこで今回は、「話さない接客」をテーマにしていこうと思います。 話さない接客の工夫 話さない接客とい…

お客様を褒める お客様との接客の中で、お客様を褒めることがあると思います。 お客様を褒めることで、どんな効果がうまれるのか、 今回はそれについて調べてみました。 褒めることによって得られるもの お客様を褒めることで得られ…

お客様の価値基準を知る 接客において、お客様の価値基準を知ることは重要なことです。 お客様の価値基準を知れば、そのお客様に合ったサービスやアプローチができ、ファンやリピーターの獲得につながります。 そこで今回はどのように…

会話の苦手意識を克服する 先週に引き続き、今回も接客における会話やコミュニケーションについて、 書いていこうと思います。 前回の記事では、接客におけるコミュニケーションで大切なのはお客様を安心させることと紹介しました。 …

話す力 接客において、お客様とコミュニケーションを取るのは大切なことです。 しかし、カットやパーマなどの技術を学ぶ機会はあっても、 接客におけるお客様とのコミュニケーションを学ぶ機会は少ないのではないでしょうか。 接客の…

ストレスを発散する 美容師としてサロンに勤めていると、どうしてもストレスに感じてしまうことがあると思います。 人間関係が良くない、仕事がうまくいかない、給料が安いなど、様々な理由があると思います。 ストレスを抱えたまま接…

自分のこだわりを見つける 美容師の中には、自分の中のこだわりを持って接客にあたる人も多いと思います。 こだわりを持って接客すれば、お客様自身があなたのこだわりを求めてサロンに訪れることもあり、 リピーター獲得やファンづく…

「察する文化」について 私は本ブログにて記事を書く際、様々なサイトを参考に接客やブランディングなどを記事を書いていますが、そんな中一つ面白そうな記事を見つけましたので、ご紹介しようと思います。 以前、感情をコントロールし…

お客様の気持ちを知る 接客において、お客様の気持ちを理解することは大切ことだと思いますし、 それができれば、売上アップやリピーター獲得にもつながります。 しかし、お客様の気持ちを知るためにはどうすればよいのか。 今回の記…