【接客】お客様の感情を思い描く For.c.c.c.c 江野村 奨【対談】
江野村さんは、現在２５歳ながら東川口にあるメンズ専門サロンのオーナーをされています。
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専門学校を卒業後、1年でスタイリストデビュー。
同じ店舗で2年間勤めた後そのままそのサロンを買い取りオーナーに。
サロンを買い取ったきっかけは、サロンで一緒に働き活躍していた２名の先輩が相次いで退職。自分も退職を考えていたところ、オーナーから買い取りの打診が合ったそう。悩んだ末、最終的に、買い取りを決意したきっかけは、お客さんとして来店していた美容師さんがスタイリストとして一緒に働いてくれることになったことだったそうです。
現在は、１名のアシスタントさんを加えて、なんと平均年齢２３歳のサロンを経営されています。
今回の対談テーマ「接客」について、
江野村さんからから独自の視点を頂きました。
江野村さんはお客様がサロンに来店してからお帰りになるまでの感情の流れを大切にしている。
アニメや映画がストーリーの中での視聴者の感情の起伏を意識して作られているように、サロンにおけるお客様の体験も、快適に過ごしてもらえるように感情の起伏をイメージして設計しているとのこと。
例えば、新規のお客様であれば、初めて来店した時に感じる不安や心配、不信感を早めに取り除くことを意識し、いち早く不安を取り除く具体的なアプローチをすることがお客様の満足度向上に繋がる。
お客様がサロンで過ごしている間の感情の起伏、ストーリーをイメージして作り上げているそうです。
江野村さんの接客に対するアプローチは、単にサービスを提供するだけでなく、お客様一人ひとりの感情に寄り添い、お客様がサロンで過ごす時間全体を素晴らしい体験に変えることに焦点を当てていてとても勉強になりました。
▼対談者のプロフィール▼
■名前
江野村 奨（えのむら しょう）
■経歴
埼玉県出身
山野美容専門学校卒業 卒業後、
地元埼玉のメンズサロンに就職
1年のアシスタント期間を経て、スタイリストデビュー。
2年後に所属していた店舗を買取り、
オーナーとしてFor.c.c.c.c（フォーシー）として埼玉県東川口でオープン。
現在スタッフ3名 平均年齢23歳
■美容師としての思い
誰かの為、自分の為、何かの為に 心から想い、挑戦することで人生は輝く
が今のテーマです。
誰かの為でも、自分の目標の為でもどんな理由でも心から本気で想い、 一流を目指し、技術、知識、スキル、サービス、空間などを向上させる為に、日々自分と闘い挑戦することで磨かれたものは、お客様の満足度向上に必ず繋がり、結果として現れます。
また、そこで培った知識、スキル、時間はかけがえのない貴重な財産として、自分に残り、そこで得たものは自分を高いステージへ連れて行ってくれる手助けとなり、周りの他者へも良い影響をつなぐきっかけとなります。
大事なのは自分の為であろうが、他者の為であろうか、理由はなんであれ、本気で心からそうしたい！そうしよう！と想い、高い熱量を持つことだと思います。
そうして日々技術習得したり、挑戦することにより、 例えばスタイルのクオリティが上がってお客様もより喜んで頂けたり、クオリティが上がったからこそSNSなどでたくさんの評価がいただけて、より多くのお客様を担当させて頂けるきっかけになったりします。
お客様へその想いや熱は必ず届きますし、その熱が人から人へ繋がって、日々挑戦する活力に少しでもなれたら嬉しいなと思います。
東川口のこの店舗から、少しずつ波紋状にそれが広がって、地域社会がより豊かに明るくなれば良いなと思い、美容師としてお仕事をさせて頂いております。