【接客】お客様からの厳しい言葉が何よりありがたかった ヘアサロン大野 根本寛子【対談】
来た時よりも笑顔で帰っていただく
ヘアサロン大野 マネージャー 根本寛子
ヘアサロン大野で日本橋エリアのマネージャーを務める
根本寛子さんに、「接客」についてお話を伺いました。
根本さんの他の記事はこちら↓になります。
【働き方】仕事の時間が、リフレッシュになる ヘアサロン大野 根本寛子【対談】
根本さんが理容師を志したのは、前職の介護の現場でした。
前職介護師だっという根元さん
その現場で、月に一度の訪問理美容の日
髪を切り、髭を剃り終えた入居者の方が、いつもとは違う晴れやかな表情になる
その姿を見て、自分もこの笑顔をつくる仕事に就きたいと思ったそうです
だからこそ、接客で一番たいせつにしているのは「笑顔」
来店した時よりも、帰る時のほうが笑顔になっていただくこと
そんな想いを大切にお客様お一人おひとりと向き合っています。
根本さんには忘れられない出来事があるそう
入社2年目、大阪で研修を受けていた頃
担当したお客様から「あなたのシャンプーは気持ちよくない」と、はっきり伝えられました。
申し訳なさや驚きとともに悔しさもあった
けれど東京の研修では言われなかったその言葉が、とてもありがたかったと振り返ります。
もっと技術を磨こうと、気持ちが切り替わった瞬間でした。
そのお客様はその後も来店してくださり、
根本さんは何度も緊張しながらシャンプーに入ったそう。
ある日、施術中にそのお客様は眠ったとのこと
やっと認めてもらえたと感じた瞬間だったそうです。
大阪を離れる頃には、そのお客様もいろいろな話をしてくださるようになり、
笑顔もたくさん見られるようになりました。
笑顔にしたいという最初の思いが、
今でも根本さんの接客の真ん中にあると感じた今回の対談でした。
▼対談者のプロフィール▼
■名前
根本寛子（ネモトヒロコ）
■経歴
「人と関わり、人の役に立てる仕事がしたい」という思いから、介護職として2年間勤務。
介護の現場で、月に一度の訪問理美容を心待ちにし、
ヘアカットやシェービングを終えた入居者の方々が、
いつもとは違う晴れやかな表情で喜ぶ姿を目にする。
その経験から、「理美容には人を笑顔にし、気持ちまで前向きにする力がある」と感じ、理容師への転身を決意。
地元・宮城県の仙台理容美容専門学校を卒業後、
2011年にヘアサロン大野へ入社。
東京・大阪の各店舗で経験を積み、入社5年目にスタイリストデビュー。
2018年の出産を機に約2年間の育児休業を取得。
その後復帰し、現在は子育てと仕事を両立しながら、
日本橋エリア2店舗マネージャーとして、サロンワークに加え、店舗運営・スタッフ教育に携わる。
■実績
○2011年
ホテルニューオータニメイン店オープニングスタッフ
○現在
日本橋エリア2店舗マネージャーとして、店舗運営・スタッフ教育
■理容師としての思い
「人の笑顔が好き」という、理容師を目指した時の気持ちは今も変わっていません。
ご来店いただいたお客様に、来たときよりも少しでも笑顔になってお帰りいただくこと。
それを目標に、一人ひとりと向き合いながら技術と接客を磨いています。
来店した瞬間だけではなく、年齢を重ねていく時間の中でも、人生の大切な節目でも、
その方が前向きになれる「笑顔のきっかけ」でありたいと思っています。
これからも自分の技術に驕ることなく、人を笑顔にできる理容師であり続けるために、
技術も人間力も磨き続けていきたいと思います。
ホームページリンク
SNSリンク
https://www.instagram.com/hairsalon_ono?igsh=Y251ODdvcGRiNWVk