提案力を高める
提案力を高める
接客において、お客様が求めているものを提供する提案力はとても大切です。
今回の記事では提案力を高める方法について紹介していこうと思います。
提案力を高める方法
それでは、提案力を高める方法を３ステップで紹介していこうと思います。
●提案できるサービスを把握する
まず、自分がどんなサービスをお客様に提供できるか把握しましょう。
自分の技術力やサロンで取り扱っている商品などを把握することで、
より具体的な提案ができ、再現度も上がるので信頼性も上げることができます。
●お客様の要望の裏にある背景を想像する
お客様にサービスを提案するために、お客様の要望を聞き出すと思います。
その際、何故お客様がその要望を叶えたいのか理由や背景を確認しましょう。
それらを理解することで、よりリアルなサービスをお客様に提案することができます。
●お客様の未来を提案する
いざお客様にサービスを提案する場合、どんな髪型を実現できるのかだけでなく、
その髪型になることでどんな未来を実現できるかも伝えましょう。
事前聞いた要望の裏の背景に沿った未来の提案をすることで、
より魅力的にお客様に提案することができます。
まとめ
お客様の要望に沿って、具体的に伝えることでより魅力的にサービスを提案することができます。
日頃からより良い提案ができるよう意識したり、シミュレーションしてイメージを固めたりして提案力を高めていきましょう。
※参考資料
・【売れる販売員になる！超★接客力⑤】１ニーズ３テーマの提案法則でお客様の心を鷲づかみ！！
・提案力を鍛える！ 営業力を強化し、高めるための方法とは？
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