お客様のリピート率

2020年2月21日2020年3月11日

美容師にとって自身の売上にもつながるお客様のリピート率は重要な問題。

今回は美容室におけるリピート率を調査しました！

上記の表は美容室の平均リピート率を表したものです。

注目すべきは新規客のリピート率。
90日で約30％と低い数値になっています。
なぜ、このような結果になっているのでしょう？

次はその原因について調べてみました！

新規顧客のリピート率が低い理由。
それは、「選ばれる理由がないから」です。

近年、美容室の数はコンビニよりも多いと言われており、
美容室に行くにも選択肢がたくさんあります。

そんな中、どこの美容師も同じようなスキルやサービスを提供していたら
お客様に魅力が伝わらず、「また来よう」とは思ってもらえません。

独自の強みやサービスを提供し、他の美容室と差別化を図ることで、
お客様のリピート率アップにつながります。

さて、実際にリピート率を上げるためにどんな事をすれば良いでしょうか？

そこで私自身、リピート率を上げるための方法をいつくかピックアップしてみました。

お客様に名前を覚えてもらうことで、ご指名されやすくなり、
リピート率アップにつながるようです。

名刺など、スタイリストの名前が書かれたカードを渡すなどすると良いかもしれません。

お客様への情報提供もリピート率を上げる手法の一つでもあります。

DMやメッセージカード、LINE＠などを利用して新規商品の紹介や、
オススメのヘアデザインの紹介、お客様へのアフターフォローなどがオススメらしいです。

いくらサービスが良くても、サロンの雰囲気が悪ければお客様からは選ばれないでしょう。

お客様に対し積極的な声掛けをするなど、
サロン全体でのより良い雰囲気づくりが大切なことだと感じます。

また、スタイリスト自身がキレイであることで、
お客様からの信頼も得られることもあると思います。。

お客様から選ばれる美容室。
それは「また来よう」と思われる美容室です。

サロン独自の「強み」を活かすことでリピート率は上げることができます。

自分自身の強みを発見し、お客様との良好な関係を気づくことで、
サロン全体がより良いものへなっていくと思います。

hairlogyはスタイリストのブランドをつくり、ファンづくりを応援するプログラムです。