【接客】髪の毛の病院 SUR オーナースタイリスト 菊池幸宏【対談】
SURの菊池さんは、髪の毛の病院として現在調布の国領でサロンを経営して５年目になるそうです。
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20歳で美容師としてデビューし、薬剤メーカーさんに勤務され、美容師として、また製品の講師としても活躍し、商品開発、店舗企画まで手掛けていたそうです。
そんな菊池さんが、接客で大切にしていることはお客様の「悩みを引き出し、どのような悩みも解消する」ということだそうです。
そのためにも、初回のカウンセリングの時間は最低30分長いときには1時間以上しっかりと時間をかけて行い、お客様の悩みをヒアリングしているそうです。中には、カウンセリング後にそのまま帰られるお客様もいらっしゃるという話には、そこまで向き合っているのだと気づくとともに正直驚きました。
そのカウンセリングのなかで、お客様が何を望んでいるのかを知り１年のプランを設計することになるため、年間の失客もほとんどないといいます。
そのお客様を一生関わり続けたい、そのひとりのお客様を大事にするということをとても感じた対談でした。
▼対談者のプロフィール▼
【名前】
菊池 幸宏 (きくち ゆきひろ)
■経歴
s59.1.28生まれ
サッカー選手になるか美容師になるか迷い美容師になる。
１年でスタイリストになるが苦戦して、沢山の講習会などにいき、ヴィダルサスーンのディプロマを取得。
22歳にメーカーに就職、美容師をやりながら講師をやり。
講師業を12年。
31歳でヘッドハンティングされ大阪へ。
33歳で独立、週3日休みの美容室とメーカー、コンサルを今も継続中。
■実績
・稼働日数平均１６日スタッフ３人で平月 最高売上524万を記録。
・次回予約率80%
・リピート率95%以上
・ホットペッパーリピート率100%
・年間の休日187日
■メーカー実績
オリジナルシャンプートリートメント２年約2000本の売上
■コンサル
・全社 最高売上達成