「イエスセット」で築く信頼関係

2021年5月28日

皆さんはイエスセットというものをご存知でしょうか。

イエスセットとは、自分の質問に対し相手に肯定してもらえるようにする交渉術であり、
よく営業や恋愛事に活用されています。

このイエスセットをうまく使うことでお客様との信頼関係を築くことができます。

そこで今回は、このイエスセットの概要や活用方法について紹介していこうと思います。

イエスセットとは、何度も質問に対し肯定を繰り返すことで、次の質問も肯定しやすくなるという心理学を利用した交渉術です。

このイエスセットは心理効果の一つ「一貫性の法則」が利用されており、
人は無意識のうちに自分の行動や態度に一貫性を持たせようとします。

これにより、何度も肯定の返事をすると一貫性を保とうとして次の返事も肯定しやすくなるという訳です。

イエスセットを活用する際に大切なのは、本命の質問に”イエス”と答えてもらうために事前に答えが”イエス”になる質問をすることです。

●質問の流れ（例）
1．「今日は冷えますね」
2．「ついつい上着を重ね着してしまいますね」
3．「それからお肌の乾燥も気になりますね」
4．「当店でオススメのトリートメントがあるのですが、ご興味ありますか」（←本命の質問）

上記の例の１番～３番では、高確率で”イエス”の返事が返ってくるでしょう。
このように、本命の質問の前に必ず答えが”イエス”になる質問を重ねることが大切です。
そのような質問を繰り返すことで４番の本命の質問で、お客様から”イエス”の返事を得られやすくなります。

ここまでイエスセットについて説明しましたが、「なんだがお客様を騙しているみたい」「本当にこれで信頼関係を築けるの？」と感じる方もいらっしゃると思います。

このイエスセットにはもう一つの効果があり、相手の質問に対し”イエス”を繰り返すことで、
質問する相手の存在自体が”イエス”になってくる効果があります。

お客様自身は無意識に”イエス”を答えているので、相手から無理矢理言わされている感じはありませんし、
むしろお客様にとって答えやすい質問をしているので、「この人は私のことを分かってくれている」と感じ、
質問相手を信頼できるようになります。

お客様との信頼関係を築ければ、自身のファンづくりやサロンのリピーター獲得へつながります。

イエスセットとは、答えが”イエス”となる質問を繰り返すことで、本命の質問にも”イエス”と答えてもらいやすくなる交渉術です。

イエスセットをうまく活用することで、お客様との信頼関係を構築でき、ファンづくりやリピーター獲得につながります。

イエスセットを活用して、さらに1ランク上のスタイリストを目指しましょう。

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