話さない接客 接客において、お客様との会話は大切ですが、 中には会話をあまりしたくないお客様もいらっしゃると思います。 そこで今回は、「話さない接客」をテーマにしていこうと思います。 話さない接客の工夫 話さない接客とい…

お客様の気持ちを知る 接客において、お客様の気持ちを理解することは大切ことだと思いますし、 それができれば、売上アップやリピーター獲得にもつながります。 しかし、お客様の気持ちを知るためにはどうすればよいのか。 今回の記…

お客様の本音を引き出す より良い接客のためには、やはりお客様の希望や要望に応えるのが必要だと思います。 今回の記事では、できるだけお客様の希望に応えられるように、 お客様の本音を引き出す方法を紹介したいと思います。 お客…

心を掴む接客 リピーターを増やすため、日々の接客はとても大事なことです。 リピーターが増えれば、サロンの回転数も上がり、売上向上にもつながります。 そしてリピーターを獲得するため、お客様の心を掴むような接客がポイントにな…

「聴く」接客 接客やコミュニケーションにおいて、話すことに以外に「聴く」ことも重要です。 今回の記事はそんな「聴く」ことをテーマに書いてみました。 聴くこと＝傾聴力 「聴く」こととはつまり、傾聴力のことです。 相手の話に…

お客様から好かれる 新規のお客様をリピーターに、あるいはお客様を自分にファンにするためには何が必要か。 それはお客様から好かれることです。 好かれるとは、尊敬されている、信頼されているとも言います。 では、どのようなこと…

お客様の信用を得る 美容師にとって接客は大事なスキルの一つです。 お客様からその接客が評価されればリピーターや売上の獲得にもつながります。 そして、接客を上手くこなすにはお客様を理解することが大切だと思います。 今回の記…