お客様の難しい注文への対処
お客様の難しい注文への対処
今回は「お客様の難しい注文への対処」について調べてみようと思います。
お客様の難しい注文とは
お客様の難しい注文で代表的なものを紹介します。
・すべてお任せのお客様
・合っていない髪型の注文
・イメージが何も固まっていないお客様
等々になります。
注意すること
・カウンセリングを丁寧に行う
・別の髪型を提案する
・雑誌などを見せながら髪型を紹介する
・最終的にはお客様の判断を委ねる
などを心掛けることが大切とのことでした。
まとめ
「お客様の難しい注文への対処」について調べてみました。
大切なのは「誠意をもって対応する」ことで、「お客様の要望をきちんと聞くこと」と「出来ないことを伝えて断ること」のコミュニケーションが重要だと思いました。
※参考資料
・無茶ぶりでも大丈夫!? 美容室でお客様からオーダーを受けるコツをご紹介します
・美容師の実力が試される！お客様からの難しい注文3種類と対応例・断り方
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