第一印象を良くする

2021年8月20日

リピーター獲得やファンづくりにおいて、見た目の第一印象は大切な要素です。
新規のお客様を獲得するためには、特に重要だと言えるでしょう。

今回の記事では、見た目の第一印象を良くする方法について紹介します。

アメリカの心理学者、メラビアン博士が実験した内容によると、人がコミュニケーション中で大きく影響を受けるものは、見た目・表情などの視覚情報が５５％、話し方などの聴覚情報が３８％、言葉などの言語情報が７％という結果が出ており、非言語コミュニケーションである視覚情報と聴覚情報が約９割を占めています。

この実験結果から、人はコミュニケーションを取るうえで非言語コミュニケーション、つまり第一印象が重要であると言えます。
このことはメラビアンの法則と呼ばれています。

実際に第一印象を良くするためには、前述の通り見た目や表情・話し方が大切になってきます。

●見た目を良くする

一言で見た目と言っても様々で、「表情」「髪型」「服装」「姿勢」「仕草」「体系」などが見た目を構成する要素になります。
表情なら笑顔で接する、髪型や服装なら清潔感を意識する等、相手や自分自身に対する美意識や誠実さが大切です。

●話し方を良くする

相手に好印象を抱かせる話し方は、「優しく」「ゆっくり」「分かりやすく」が大切になります。
相手があなたを話を聞きたくなるような、あるいは聞いていて安心するような話し方をしましょう。
また、相手の表情や仕草を観察し、相手を気遣う発言もすると良いでしょう。

新規のお客様やリピーターの獲得、ファンづくりのために第一印象を良くすることは大切です。
そして、第一印象を良くするためには、見た目や話し方などの非言語コミュニケーションが重要になります。

第一印象を良くすることで、お客様からより良い評価をもらえるでしょう。
今後の接客で、非言語コミュニケーションを意識してみてはいかがでしょうか。

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