【つよみ】「折れない接客」で、美容室迷子をリピーターに変える ONYX表参道 ハルト【対談】
裏表のない接客術
ONYX表参道 ハルト
表参道「ONYX」のトップスタイリスト
ハルトさんに「つよみ」についてお話を伺いました。
ハルトさんが自分のつよみとして真っ先に挙げたのは
「絶対に折れない接客」
会話がいくら話しかけても
「うん」「そうですね」で途切れてしまうようなお客様に対しても
諦めないのがハルトさん流
表情を見逃さず、アニメ、ドラマ、映画、K-POPなど、
あらゆるジャンルや角度から話題を探り続けるそう。
そのために、
お客様が興味を持っている分野は次のご来店までに
徹底的に調べておく
「そういえばこれ、見ましたよ」という一言で
お客様の目が輝く瞬間を、毎回つくっていくそうです。
接客では「楽しい場をつくること」に全力を注ぎ、
手元の技術には100%の集中力で臨む。
ハルトさんには動画でも話していましたがリピートに繋げる特別な言葉があるそう。
そのある言葉を使うとサロンを転々としてきたお客様が、
最後には「またこの人に頼みたい」と感じて戻ってきてくださるとのことでした。
しっかりとした技術力と楽しい会話や空間を施術中から空気として届けることが、
高いリピート率につながっているのかなと感じます。
裏表のない素の自分で向き合い、距離を縮める。
そんな真面目に実直にお客様に向き合う人間力がハルトさんのつよみだなと感じた今回の対談でした。
▼対談者プロフィール▼
■名前
ハルト
■経歴
和歌山県出身。
大阪のル・トーア東亜美容専門学校を卒業後、神戸の美容室に入社。
東京のハイトーンサロンに憧れをもち、約半年で退職しすぐに上京。
東京のサロンでは約1年でスタイリストデビュー。
3年半ハイトーンの技術を学び、その後現在の表参道の美容室に入社し、
今のトレンドを発信し続けているオーナーの元で幅広い技術や、
接客術、リピート率を上げるためのSNSのアルゴリズムを学びながら
美容師としてステップアップ中。
■実績
○2021年
神戸の美容室に入社し、ハイトーンやクリエイティブな技術に憧れ半年で退職。そして上京。
○2022年
ハイトーンサロンでブリーチ技術が全く無い中新しい環境に足を踏み入れるも、なかなか上手く行かず挫折と成長で学びの日々。
○2023年
スタイリストデビューチャレンジにて目標売上を達成し、スタイリストデビュー。
○2025年
SNS発信やセミナーを開いていて今のトレンドを発信し続けている
表参道/原宿に2店舗構える美容室に入社。
■美容師としての思い
【ただ髪を綺麗にする】だけではなくて
その人にあった雰囲気や、自信だったり
毎日の気分まで変えられる美容師でいたいと思ってます。
デザイン/スタイルに関しては足しすぎる訳ではなくでもちゃんと垢抜ける
ナチュラルだけど、どこか目を引く
理想の要望に寄り添い1番自然に似合うものをこちらからご提供するのが大事だと思っています。
出会う全ての方に喜びと感謝の気持ちをお届けし、僕が作る髪型ひとつで前向きになれるきっかけになれてると嬉しく思います。