イメージを共有する

2021年7月23日

施術の後、お客様から「仕上がりがイメージと違う」と言われたことはないでしょうか。

この問題は、お客様と事前に完成イメージを共有することで防ぐことができます。

今回の記事では、お客様とイメージを共有する方法について紹介しようと思います。

●お客様の悩みをしっかり聞く

まずはお客様がどんな悩みを持っているかを聞くことが大切です。
しっかりと悩みを聞いておくことで、具体的な提案がしやすくなり、
イメージを鮮明に伝えることができます。

●できる施術／できない施術を確認する

自分はどんな施術ができるのか、あるいはできないのかを伝えることも大切です。
特にできない施術を確認することは重要で、無理にやった結果お客様を不満足にしてしまうケースがあります。
また、お客様自身がされたくない施術はないかの確認もしましょう。

●イメージは具体的に伝える

完成後のイメージは具体的に伝えましょう。
細かく鮮明に伝えるほか、絵や写真を使うなどしてお客様とスタイリストが描くイメージの差を埋めるようにしましょう。

●施術中も確認を怠らない

施術中も常に確認をするようにしましょう。
細かく確認することで、事前のイメージと完成後とのギャップを小さくできるほか、
お客様に安心感を与えることができます。

お客様との細かい確認が、イメージの共有へとつながります。

施術後の結果がイメージに近ければお客様の満足度は向上します。

イメージの共有を行い、お客様の満足度を上げるようにしましょう。

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