口コミとリピート率
口コミとリピート率
近年、美容室を選ぶ理由として、口コミによる情報が重要視されています。
今回の記事では、口コミがもたらす集客への影響について紹介していきます。
美容室を選ぶ／変える理由
|
順位 |
女性（N=1000） | 男性（N=1000） | ||
| 回答内容 | 回答率 | 回答内容 | 回答率 | |
| １ | 口コミの評判が良い | 50.6％ | 自宅から近い・通いやすい場所にある | 40.2％ |
| ２ | ネット予約できる | 49.4％ | 口コミの評判が良い | 37.5％ |
| ３ | クーポンが充実・分かりやすい | 46.9％ | ネット予約できる | 36.6％ |
| ４ | 予約が取りやすい | 42.8％ | 表示されているメニューの料金が安い | 35.1％ |
| ５ | 表示されているメニューの料金が安い | 41.9％ | 予約が取りやすい | 34.8％ |
上記に表は、来店前に「また美容室を利用したい」と思った理由をランク付けしたものです。
女性では１位、男性では２位に「口コミの評判が良い」がランクインしています。
|
順位 |
女性（N=300） | 男性（N=300） | ||
| 回答内容 | 回答率 | 回答内容 | 回答率 | |
| １ | 口コミの評判が悪い | 37.7％ | 希望日時の予約が取りにくい | 30.7％ |
| ２ | 表示されているメニューの料金が高い | 36.7％ | 口コミの評判が悪い | 30.3％ |
| ３ | 希望日時の予約が取りにくい | 35.3％ | 表示されているメニューの料金が高い | 30.3％（同率2位） |
| ４ | ネットに載せている写真が少ない・代り映えしない | 23.7％ | ネットに載せている写真が少ない・代り映えしない | 23.7％ |
| ５ | 自宅から遠い・通いにくい場所にあった | 22.7％ | メニュー・クーポンが分かりにくい、充実していない | 23.3％ |
また、上記の表は、「美容室を変えたい」と思った理由をランク付けしたものであり、こちらでも女性では１位、男性では２位に「口コミの評判が悪い」と口コミに関する項目がランクインしています。
口コミによる評価
美容室を知るキッカケとしてチラシや街中で見つける他に、近年では口コミが注目されています。
２０代を中心に、ネット上や知人・友人からの口コミから美容室を選んでいる傾向があります。
口コミは、お客様自身が体験したことが伝わるため、スタイリストの接客態度や施術の仕上がりなど、より具体的な情報をお客様自身は知れるのです。
そのため美容室側は、お客様により良い口コミを広げてもらうため、お客様に良い体験をしてもらうように、接客や施術により力を入れていくことが大切になるでしょう。
まとめ
美容室を選ぶ理由として、口コミによる情報が重要視されています。
良い口コミが増えることでリピーター獲得へつながっていきます。
良い口コミが増えることを目指して、お客様により良いサービスを提供できるようにしましょう。
※参考資料
・美容室を変えるきっかけには「口コミ」や「ネットの情報」も
・ヘアサロン編／顧客満足調査（MOT）
・美容室の口コミで集客するには？ 口コミへの返信例や増やし方を紹介
※関連記事
・お客様を感動させる
・ファンベースマーケティング
・居心地の良いサロンづくり
hairlogyはYoutubeチャンネルにて接客についての対談動画を上げています。
リンクはこちら↓
【働き方】自分の軸を大切に WHiTE 代表 綱島伸【対談】
hairlogyはスタイリストのブランドをつくり、ファンづくりを応援するプログラムです。
